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售后服務(wù)

　一、組織嚴(yán)密，機(jī)構(gòu)建全：

　　1、公司設(shè)有專職售后服務(wù)**和專職售后服務(wù)人員：

　　售后服務(wù)**屬銷售部管理，專職人員由技術(shù)熟練，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐緭?dān)任。在接到用戶服務(wù)信息后，本省24小時(shí)，外省48小時(shí)服務(wù)到位。

　　2、維修人員到崗后，排除故障不過(guò)夜，待故障排除后正常運(yùn)行五個(gè)小時(shí)以上，維修人員方可離開(kāi)。

　　二、合同嚴(yán)格執(zhí)行

　　嚴(yán)格執(zhí)行合同中的售后服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實(shí)行“三�！�，對(duì)超過(guò)保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠(yuǎn)暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費(fèi)。做到：用戶不帶疑問(wèn)，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。

　　三、技術(shù)改進(jìn)

　　不斷了解用戶意見(jiàn)，把用戶反饋的信息做為改進(jìn)產(chǎn)品性能、提*產(chǎn)品質(zhì)量的重要來(lái)源。產(chǎn)品安裝在哪里，售后服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶正確*養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。

　　四、嚴(yán)格執(zhí)行公司售后服務(wù)和管理制度：

　　1、售后服務(wù)人員態(tài)度熱情、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬。

　　2、售后服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費(fèi)、不給用戶增添任何麻煩和負(fù)擔(dān)。規(guī)定之外的費(fèi)用一律不許收取。

　　3、認(rèn)真填寫售后服務(wù)用戶意見(jiàn)反饋表，對(duì)用戶的每一條意見(jiàn)都認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)答復(fù)。